2015年李克强总理提出的互联网 政策得到了全国的支持以及响应,最新的国十条中也明确的说明了加强互联网办公这一条。政府工作的公开透明是提高工作效率以及取得民众信任的基础,微信公众平台的出现极大的方便简化了一些复杂的流程,比如一些时事政策的发布,一些便民政策的公开,民众第一时间在手机上就直接可以浏览到相关信息。还可以建立反馈机制,民众的反馈在没有任何拦截修改的情况下政府可获得最真实有效的反馈信息,给未来工作安排计划执行提供了最有力的前提。微信公众平台还可以接入一些便民服务,如一些办事流程的查询,还有水电费缴费窗口的接入,民众通过手机就能轻松完成缴费。2016年的两会,“互联网 ”再次被重点讨论,那么微政务时代,政府及相关部门该具体如何作为。
首先,及时有效地应对突发事件。政府应当善用政务,根据实际情况因地制宜地处理问题,并不需要像过去一样掌握了事情的全部信息后才公布,而是应该在事情进行的每一个阶段及时跟进,第一时间回应,第一时间处理,迅速披露事件真相,才能真正理解民心、顺应民情、回应民众诉求。同时,政府在发布信息的时候,要进行换位思考,站在群众的角度去进行信息的公开,这样,鲜活、生动的信息,才能够打动群众,得到认可。
其次,增进政府形象,改善政府和民众的沟通。政务的发展要不断生活化、亲民化、实用化,朝着以民为本、服务大众的方向发展,一定要跳出以前文件、会议那种官话、套话,一定要“接地气”,牢记政府最根本的理念“为人民服务”。因为政务与媒体和个人不同,政府掌握着行政资源,政务的作用不仅是信息发布和舆论沟通,更应提供民生服务,把“能替网民提供什么服务”、“能办成什么事”等服务能力作为衡量政务合格与否的标志。
微政务时代,政务的演进呈现出多元化、专业化、服务化的特点,变单纯的信息发布平台为服务型互动平台,政府应当及时抓住机遇,迎接挑战,切实用好政务,既要便利工作,又要服务社会,使政务成为引导社会舆论、弘扬社会正能量的主场地。
微政管家是专门适用于政府单位微信公众平台的管理系统,可以通过其建立微网站,各种单位简介、领导班子、新闻动态、办事指南等都可以轻松建立,还有在线留言、事务预约、事件举报等功能,尤其对计生部门推出了在线申请生育服务证的功能。