2013-09-15 15:03:25
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腾信通
我国手机上网规模的增长快速推动着移动互联网的业态发展，催生新的融合聚变，这些都为传统商业银行的发展提供了新的商业模式和发展空间。微信作为目前最为流行的即时通讯软件，现已成为银行业客户服务发展的新趋势。
从银行官方网站的建立、官方微博的开通，再到微信营业厅的流行，信息技术的不断革新已经在全方位地影响每个人的生活。
银行纷纷推出微信营业厅
发条微信，就能反馈银行的账务、实时贵金属价格。自微信5.0上线可以买基金后，越来越多的商业银行在微信上开启了“营业厅”，先是招商银行，随后，平安银行、广发银行、交通银行等都将服务搬到了微信平台。据悉，目前，已有11家银行入场提供借记卡和信用卡交易。另外，多家银行正在与微信支付团队协商，有望年底前引入理财服务，届时客户可通过微信购买银行理财产品，进一步丰富微信银行功能。
如今，只要在微信公众账号搜索输入“银行”二字，会出现一连串银行的微信服务账号。那么，银行微信服务厅有何特色？现状如何？有哪些功能？南都记者进行市场采访。
银行微信服务厅有特色
据 招行相关人士介绍，微信银行的优点在于可以大大利用碎片时间，让客户可以足不出户就接触到银行业务，大大提高办理效率。例如，客户去网点办理业务前，可先 在微信上咨询所需材料，避免重复往返。又如，想申请信用卡、贷款或预约办理其他业务，也可在微信银行选择相应的菜单，进行信息录入。之后，招行客服人员会 主动联系你。
据了解，微信银行与A PP手机银行软件相比，具备免下载、免安装、添加好友即可使用等便利条件。目前，微信银行大多是信息咨 询服务。广发银行工作人员表示，今后微信营业厅将陆续推出信用卡还款、借记卡账户查询、个人贷款、金融资讯等全面的金融服务功能，涵盖业务办理、账户查 询、还款、投资、贷款、支付等多项业务。那时候，微信银行将成为移动金融综合服务平台。
招行表示，目前招行信用卡Q Q客服和微信客服上线 后，能完成的服务项目为79项，占总服务项目的71%，包括还款业务、促销活动业务、积分业务等。到本月，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的 85%。除此之外，目前，招商银行信用卡累计了十年客户服务的数据，形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动数万条知识为客 人做即时服务。
银行微信服务厅
招行 推出全新概念的“微信银行”
根据招行官网消息，今年3月末， 招行正式推出信用卡微信客服。7月上旬，推出信用卡微信客服后80多天后，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银 行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不 仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴 费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。
招行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道。涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。
在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招行手机银行后台进行办理。招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。
工行 “微信银行”设人工坐席服务
微信用户只需登录工行网站用手机扫描二维码，或通过微信平台关注“中国工商银行电子银行”公众账号，即可使用。
工 行微信银行主要涵盖了以下内容，一是自助短信服务，客户可以7 24小时随时随地通过微信客户端发送消息，获取相关服务。目前支持的自助查询功能包括：查询利率、查询汇率、查询贷款利率、查询黄金价格、查询白银价格、 查询铂金价格、查询基金净值、查询理财产品净值、查询债券价格、查询优惠活动、查询开户行。二是人工坐席短信处理，对于不可自助查询的短信，将由微信在线 服务人工坐席进行回复。
为吸引更多人关注，在8月31日前，工行还推出关注微信银行公众账号“中国工商银行电子银行”，即可参加抽奖活动。工行微信银行将从关注客户中抽取12名“关注大奖”，并通过微信外拨联系获奖人，同时通过推送消息公布获奖名单，奖品为iPadm ini。
平安 信用卡推出智能微信服务平台
平 安信用卡智能微信服务平台，方便了用户通过微信平台得到24小时全天候智能银行服务。一次绑定，账单、额度、积分、账户信息一键查询。据介绍，今年7月初 正式上线的“平安银行信用卡”官方微信平台，作为平安信用卡客户服务渠道的补充，可以向客户提供更加快捷、便利的服务。从7月8日推出以来，在不到一个月 的时间里，粉丝人数已经突破26万。
微信5.0版本上线之后，各项服务功能有了较大改善。平安银行信用卡还将推出一系列“订阅号”微信平台，利用微信平台将有相同喜好和生活状态的持卡人聚集起来，让平安信用卡微信端平台可以成为他们的俱乐部。
平 安银行负责人表示，在5.0时代，微信不仅是一个即时聊天的工具，更是一个客户交易支付的移动互联生活圈，平安银行看好微信与信用卡的结合发展。平安银行 后续会进一步强化微信服务和微信客群俱乐部的经营，同时还将与合作商户在微支付领域加强合作，推出一系列针对性的营销活动，让客户通过微信，在碎片时间购 物消费，享受平安信用卡带来的惊喜和乐趣。
广发 提升“微用户”的金融体验
据南都记者了解，广发微信营业厅使用非常简单，只需先将广发**号和其微信号绑定，然后输入相应的业务代码，就可以体验到各项方便、快捷的微信营业厅服务。
相对于传统电话银行和手机银行的移动终端交互体验，广发银行“微信营业厅”的交互手段更为丰富，未来陆续推出的网点查询、网点预约、二 维码转账和地图定位等功能，都可以在客户服务和业务办理的不同场景中发挥作用。不久的将来，广发银行“微信营业厅”不仅可以实现卡类业务，还将支持网点查 询、充值缴费等增值服务，谋求打造综合移动金融服务平台。
精读
根据中国互联网络信息中心(C N N IC )最近发布的 《第3 2次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，手机作为上网终端的使用比例，比台式电脑高出9个百分点，达到78.5%。手机 网民规模跃升至4.64亿，其中手机在线支付规模达到7911万元，较去年增长43%。在网络应用方面，即时通信网民规模增长最多，去年3月微信用户超过 1亿，今年4月已超过4亿。
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